1. Tjänsteomfattning:

Våra tjänster utförs enligt överenskommelse vid bokning och baseras på vald tjänst samt tillhörande tjänstespecifikation/checklista.

Vad som ingår framgår alltid av skriftlig bekräftelse eller offert.
Tjänster eller moment som inte uttryckligen avtalats ingår inte.

2. Bokning och bekräftelse:

Bokning kan göras via webbplats, telefon eller e-post.
Vi bekräftar bokningen så snart som möjligt, normalt inom 24 timmar.

3. Kundens ansvar:

För att städningen ska kunna utföras enligt plan ansvarar Kunden för att:

• bostaden är i normal grundordning,

• tillträde ges enligt överenskommelse,

• information om husdjur, känsliga ytor eller särskilda förhållanden lämnas i förväg.

4. Extra tid:

Om arbetet tar längre tid på grund av förhållanden som ligger utanför Hem i Hjärtats kontroll kan extra tid behövas.
Extra tid utförs endast efter dialog och godkännande från Kunden.

5. Avbokning:

Avbokning eller ombokning ska ske senast 24 timmar före bokad tid.
Vid sen avbokning eller uteblivet tillträde kan debitering ske enligt gällande villkor.

6. Sjukdom:

Vid misstänkt smittsam sjukdom i hushållet ber vi att städningen ombokas.
Av hänsyn till personalens arbetsmiljö kan arbete annars behöva avbrytas.

7. Pris och betalning:

Priser anges inklusive moms.
Fakturering sker via e-post med angiven betalningstid.
Vid sen betalning kan påminnelseavgift och dröjsmålsränta tillkomma.

8. RUT-avdrag:

Vi hanterar ansökan om RUT-avdrag enligt gällande regler.
Om skattereduktion nekas debiteras Kunden hela beloppet.

9. Reklamation

Eventuella synpunkter på utfört arbete ska meddelas inom 24 timmar efter städtillfället.
Vi ser detta som en del av vår kvalitetsgaranti.

10. Säkerhet och ansvar:

Hem i Hjärtat är ansvarsförsäkrat och ansvarar för skador som uppstår genom vårdslöshet, i enlighet med gällande lag.

11. Personuppgifter

Personuppgifter behandlas enligt GDPR och används endast för att administrera våra tjänster.

12. Fullständiga villkor

Fullständiga Allmänna villkor tillhandahålls på begäran samt i samband med offert och vid ingående av avtal.

Dessa utgör en bindande del av avtalet mellan Hem i Hjärtat och Kunden.

Kontakta Oss

Hittar du inte svaret på din fråga? Vårt team är bara ett telefonsamtal eller e-post bort. Vi är här för att hjälpa dig!